Приветствую! Меня зовут Дмитрий.
Я являюсь основателем и производителем бренда WorkNest, лично отвечаю за качество каждого изделия. Каждая подставка для монитора, держатель или аксессуар, представленный в этом магазине — это результат моей работы. При создании изделий из массива дуба и аксессуаров из металла мы используем только качественные материалы и профессиональные покрытия. Мне важно, чтобы наши изделия служили вам годами, поэтому мы внимательно относимся к каждому изделию на всех этапах изготовления и предоставляем честную гарантию.
Гарантийные обязательства
В соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей», мы предоставляем гарантию:
12 месяцев — на все изделия из дерева и металла.
Срок исчисляется со дня передачи товара вам (или с момента доставки курьерской службой).
Гарантийные случаи (Что мы исправим бесплатно)
Если в процессе эксплуатации вы обнаружите скрытый производственный дефект, мы бесплатно устраним его, заменим деталь или все изделие целиком.
К гарантийным случаям относятся:
- Нарушение целостности клеевых швов (для изделий из дерева).
- Проблемы с изделиями из металла: ржавчина, изменения геометрии.
- Отслоение порошковой краски, отслоение декоративных покрытий не связанное с механическим воздействием.
- Трещины древесины, возникшие не по вине покупателя (при соблюдении правил эксплуатации).
Особенности массива дуба (Что НЕ является браком)
Дерево — это «живой» природный материал. Каждое изделие уникально. Пожалуйста, обратите внимание, что следующие особенности не считаются дефектами и не являются основанием для возврата по гарантии:
- Текстура и рисунок: Природный рисунок годовых колец неповторим. Ваше изделие может отличаться по текстуре от образца на фото.
- Оттенок: Цвет изделия может незначительно отличаться из-за настроек вашего монитора и особенностей конкретной партии древесины (дерево по-разному впитывает масло).
- Здоровые сучки, глазки или незначительные : Если они обработаны и являются частью дизайна (не влияют на прочность конструкции).
- Следы ручной обработки и микрорельеф: Поскольку каждый аксессуар создается и доводится вручную, на краевых и скрытых поверхностях изделий (например, на торцах, боковых гранях или снизу основания) допускается наличие естественного микрорельефа: незначительных микротрещинок, крошечных вмятинок или следов ручной шлифовки. Эти детали являются нормальным следствием работы с плотным массивом дуба и подчеркивают крафтовый характер производства. Они тщательно сглаживаются, выравниваются на этапе финишной обработки и никак не влияют на прочность конструкции или эстетику рабочей зоны, поэтому браком не являются
Важно: Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие из-за неправильной эксплуатации: длительного контакта с водой, хранения возле источника постоянного тепла или батареи (дерево может рассохнуться), или механических повреждений (удары, царапины), а также если место эксплуатации подвергалось резким перепадам температур.
Возврат товара надлежащего качества (Если товар не подошел)
В соответствии со ст. 28 Закона РБ «О защите прав потребителей», вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел вам по размеру, форме или цвету.
Условия для возврата:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранены его товарный вид, потребительские свойства и упаковка.
- Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек).
Обратите внимание:
Транспортные расходы при возврате качественного товара оплачивает покупатель.
Как связаться по вопросам гарантии
Мы всегда на стороне клиента и стараемся решать вопросы максимально быстро, без лишней бюрократии.
Если у вас возникла проблема:
- Свяжитесь с нами и опишите проблему, что именно случилось, напишите в удобный для вас мессенджер Telegram / Viber / Whatsapp или позвоните по телефону в рабочее время +375 33 99 66 444 или напишите письмо на электронную почту worknest.by@gmail.com.
- Пришлите фото/видео нюанса и номер вашего заказа.
- Мы ответим в течение 2 суток, и обязательно найдем решение.
Спасибо за доверие, я работаю официально и ценю свою репутацию.
С уважением, ИП Горошко Д. В. | УНП 193937259